سياسة الشحن

1. إلى أين يمكننا شحن الدراجة الكهربائية؟
في أوروبا، نُسلّم إلى النمسا وبلجيكا وبلغاريا وكرواتيا والتشيك والدنمارك وإستونيا وفنلندا وفرنسا وألمانيا واليونان والمجر وأيرلندا وإيطاليا وليتوانيا ولوكسمبورغ وهولندا وبولندا والبرتغال ورومانيا وسلوفاكيا وسلوفينيا ولاتفيا وإسبانيا والسويد والمملكة المتحدة. يُرجى ملاحظة أننا لا نشحن إلى صناديق البريد.

2. كم من الوقت يستغرق استلام الطرد وكيف يمكن تتبعه؟
سنبذل جهودًا معقولة لتسليم البضائع في أي تاريخ محدد نتفق عليه، وإذا لم يُحدَّد تاريخ، فستتم معالجة الشحنة خلال يوم عمل واحد من يوم قبول طلبك، وسيتم تسليم البضائع خلال 5-7 أيام عمل. عند شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني آلية تتضمن معلومات التتبع.(ملاحظة: تُشحن بعض الملحقات من الصين، ومن المتوقع أن يستغرق تسليمها 7-15 يومًا)

وقت إغلاق الطلبات:  12:00 ظهرًا (GMT+2)

3. ماذا تفعل إذا استلمت منتجًا خاطئًا؟
إذا استلمت منتجًا أو منتجات تالفة أو معيبة، أو لاحظت اختلافات في الكمية أو الجودة بين المنتج أو المنتجات المُسلّمة والمواصفات الواردة في تأكيد الطلب أو الفاتورة ذات الصلة، يُرجى التقاط صور واضحة للحالة والتواصل مع خدمة العملاء لدينا خلال 3 أيام عمل من استلام المنتج أو المنتجات. سنجري تحقيقًا ونبذل كل جهد معقول لمساعدتك في حل المشكلة.

ملاحظة: إذا وجدت أن التغليف الخارجي تالف عند توقيعك على استلام الطرد، يُرجى تدوين وصف التلف على إيصال الشحن حتى نتمكن من تقديم مطالبة نيابةً عنك.

4. ما شركة الشحن التي نستخدمها في بلدك، وما الوقت المُقدّر للتسليم بعد الشحن؟

5. في حال وقوع ظروف غير متوقعة.
في حال وقوع ظروف غير متوقعة خارجة عن سيطرتنا المعقولة (مثل الظروف الجوية السيئة، والتأخيرات غير المتوقعة الناجمة عن الازدحام المروري، أو أعمال الطرق، أو التحويلات المرورية، أو الأعطال الميكانيكية، أو التأخيرات غير المتوقعة في الإنتاج، أو التأخيرات الناجمة عن مورّدين من جهات خارجية، وذلك في كل حالة بالقدر الخارج عن سيطرتنا المعقولة)، فقد لا نتمكن من تسليم البضائع ضمن هذه المدد، ولن نكون مسؤولين عن أي تأخير أو إخفاق في تسليم البضائع إذا كان التأخير أو الإخفاق ناتجًا كليًا أو جزئيًا عن هذه الظروف. إذا لم يتم التسليم في الوقت المحدد، فسيتم تحديد موعد بديل للتسليم. وقد تؤدي الظروف الخاصة، مثل ارتفاع حجم الطلبات، أو إطلاق منتجات جديدة، أو أيام إعادة التخزين، إلى إطالة أوقات الشحن أيضًا. وفي هذه الحالة، سنشير إلى ذلك في صفحة المنتج ونرسل تذكيرًا لاحقًا عبر البريد الإلكتروني.

6. ماذا يحدث إذا فُقدت المنتجات أثناء الشحن؟
في حال عدم وصول المنتج/المنتجات المطلوبة إلى العنوان المُقدَّم (عند تقديمه بشكل صحيح) أو فقدانها أثناء عملية الشحن، نحتفظ بالحق في إجراء تحقيق وبحث شاملين قد يستغرقان ما يصل إلى 30 يوم عمل. خلال هذه الفترة، نحتفظ بالحق في حجب استرداد المبلغ بالكامل أو إعادة إرسال المنتج/المنتجات نفسها. سنطلعك دائمًا على مستجدات التحقيق ونتائجه، وبناءً عليها يمكن اتخاذ الإجراء المناسب والمعقول.